Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Nombre: Rolando Fariñas Martín
• Actividad: Abogado en ejercicio
• Colegiación: Ilustre Colegio de Abogados de Santa Cruz de Tenerife — ICATF nº 6762
• NIF: 49258946F
• Dirección profesional: Avda. del Atlántico 9, Residencial Winter Gardens, Bloque 3, Oficina 6, 38639 Golf del Sur, Santa Cruz de Tenerife (Canarias, España)
• Email de contacto: info@fmdefensalegal.es
• Teléfono: +34 822 263 276
• Web: https://fmdefensalegal.es

No se ha designado Delegado de Protección de Datos (DPO), al no concurrir los supuestos del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD. Para cualquier cuestión relativa a la protección de tus datos puedes dirigirte directamente al email indicado.

2. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Atender consultas a través del formulario web de la página de contacto.
• Atender consultas a través del asistente virtual / chatbot del sitio (ver el apartado 4).
• Atender llamadas telefónicas mediante un asistente virtual de voz que recoge la consulta inicial y la deriva al despacho (ver el apartado 4).
• Atender mensajes recibidos por WhatsApp a través de un asistente virtual conectado a la API oficial de WhatsApp Business (ver el apartado 4).
• Gestionar citas presenciales o telemáticas con el despacho, incluida la reserva mediante el servicio de calendario.
• Comunicarnos contigo por email o teléfono para dar seguimiento a tu consulta o caso.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y deontológicas como abogado en ejercicio.
• Prestar los servicios jurídicos contratados cuando la consulta deriva en un encargo profesional.

No utilizamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales no solicitadas ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

3. Base jurídica

El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases jurídicas, según el caso:

• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) — cuando rellenas un formulario, escribes en el chatbot o reservas una cita.
• Ejecución de medidas precontractuales o del contrato de servicios (art. 6.1.b RGPD) — cuando la consulta deriva en una relación profesional con el despacho.
• Cumplimiento de obligaciones legales del abogado (art. 6.1.c RGPD) — incluidas las derivadas del Estatuto General de la Abogacía Española, la normativa fiscal y la legislación sectorial aplicable.
• Categorías especiales de datos (art. 9 RGPD) — en consultas que afectan a infracciones penales, salud, vida sexual u otros datos sensibles, el tratamiento se basa en (i) tu consentimiento explícito al continuar la conversación tras el aviso correspondiente del chatbot, y/o (ii) la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (art. 9.2.f RGPD).

4. Asistentes virtuales (chatbot, teléfono y WhatsApp)

Este apartado es importante: el despacho utiliza tres asistentes virtuales potenciados por inteligencia artificial para gestionar el primer contacto con los usuarios: uno en formato chat dentro del sitio web, otro que atiende las llamadas telefónicas al número público del despacho, y un tercero que responde mensajes por WhatsApp. Conviene que conozcas cómo funcionan antes de utilizarlos. Todos ellos cumplen con el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial en su categoría de riesgo limitado: se identifican como IA al inicio de la interacción y operan bajo supervisión humana.

4.1 Chatbot del sitio web

Cuando escribes en el chatbot del sitio, tu mensaje se envía a través de internet a varios proveedores que colaboran para que el asistente funcione:

• Anthropic PBC (Estados Unidos) — proveedor del modelo de inteligencia artificial Claude que procesa la conversación y genera las respuestas. Actúa como encargado del tratamiento.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — aloja la infraestructura técnica (Worker) que recibe tus mensajes, los envía a Anthropic y devuelve las respuestas al sitio. Actúa como encargado del tratamiento.
• EmailJS — cuando la conversación finaliza o reservas una cita, se envía un resumen al despacho por email a través de este servicio.
• Calendly, Inc. (Estados Unidos) — si optas por reservar cita desde el propio chatbot, esa reserva se gestiona a través de Calendly.

4.2 Asistente virtual telefónico

Cuando llamas al teléfono público del despacho (+34 822 263 276), la llamada es atendida en primera instancia por un asistente virtual de voz potenciado por inteligencia artificial. El asistente se identifica como tal al inicio de la llamada y te informa de que la conversación puede quedar grabada. Si no estás conforme, puedes finalizar la llamada en ese momento o solicitar atención posterior por otra vía (email, presencialmente).

Intervienen los siguientes proveedores:

• Retell AI, Inc. (Estados Unidos) — proveedor del modelo de voz que recibe la llamada, mantiene la conversación con el usuario, la transcribe y, en su caso, la graba. Actúa como encargado del tratamiento. La grabación y la transcripción se conservan en los sistemas de Retell durante un máximo de 7 días y se eliminan automáticamente tras ese plazo.
• Make (Celonis SE) (Praga, República Checa, UE) — plataforma de automatización que recoge la transcripción generada por Retell y la envía por correo electrónico al despacho. Actúa como encargado del tratamiento.

4.3 Asistente virtual por WhatsApp

Cuando escribes al WhatsApp del despacho (+34 822 263 276), tu mensaje es atendido inicialmente por un asistente virtual conversacional potenciado por inteligencia artificial. El asistente se identifica como tal al inicio de la conversación, te informa del uso de IA y te ofrece la opción de continuar o esperar a que conteste un humano. Intervienen los siguientes proveedores:

• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda, con tratamiento adicional en Estados Unidos por parte de Meta Platforms, Inc.) — proveedor de la WhatsApp Business Cloud API, que recibe y entrega los mensajes intercambiados. Actúa como encargado del tratamiento. Las comunicaciones por WhatsApp están cifradas de extremo a extremo entre tu dispositivo y los servidores de Meta, pero el contenido de los mensajes que envías al número del despacho es accesible para Meta en su tránsito y para los sistemas del despacho. Política: whatsapp.com/legal/business-policy.
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — aloja la infraestructura técnica (Worker) que recibe los mensajes desde Meta, los procesa y devuelve las respuestas. Es el mismo proveedor que en el chatbot web.
• Anthropic PBC (Estados Unidos) — proveedor del modelo Claude que genera las respuestas. Es el mismo proveedor que en el chatbot web.
• EmailJS — cuando la conversación finaliza, se puede enviar un resumen al despacho por email a través de este servicio.

Al iniciar una conversación con el WhatsApp del despacho aceptas que tus mensajes sean procesados por el asistente virtual con los proveedores indicados. Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp serán visibles para el despacho conforme al funcionamiento estándar de la aplicación.

Datos de categoría especial

Dado que el despacho trata frecuentemente con datos de categoría especial (información sobre procedimientos penales, salud, situación familiar, condición de víctima de delito, etc.), los tres asistentes solicitarán tu confirmación expresa antes de profundizar en este tipo de información. No facilites datos sensibles si no estás de acuerdo con su tratamiento. Si eres víctima de un delito, se te informa de tus derechos conforme a la Ley 4/2015 del Estatuto de la Víctima del Delito.

Tu derecho a no usar los asistentes virtuales

El uso de los tres asistentes virtuales es completamente voluntario. Si prefieres no utilizarlos, puedes contactar con el despacho directamente por:

• Email: info@fmdefensalegal.es (gestionado siempre por el abogado, sin intervención de IA).
• Presencialmente: en el domicilio profesional indicado en el apartado 1, previa cita.
• Reserva directa de cita: a través del calendario disponible en la web, sin necesidad de utilizar los asistentes.

Transferencia internacional al usar los asistentes

El uso de los asistentes virtuales implica que tus datos pueden viajar a Estados Unidos (Anthropic, Cloudflare, Calendly, Retell, Meta). Esta transferencia se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea (Decisión 2021/914) y/o en la adhesión de los proveedores al Data Privacy Framework EU-U.S. cuando proceda. Ver el apartado 6 para más detalle.

Decisiones automatizadas

Ninguno de los tres asistentes toma decisiones jurídicas vinculantes ni decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Son herramientas de pre-cualificación y orientación inicial. Cualquier decisión profesional la toma siempre el abogado responsable, no la inteligencia artificial.

5. Destinatarios y encargados de tratamiento

Tus datos no se ceden a terceros salvo obligación legal. Los siguientes proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD):

• Anthropic PBC (Estados Unidos) — IA Claude utilizada por el chatbot del sitio web y por el asistente de WhatsApp. Política: anthropic.com/legal/privacy
• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — infraestructura técnica (Workers y CDN) del chatbot web y del asistente de WhatsApp. Política: cloudflare.com/privacypolicy
• Meta Platforms Ireland Limited (Irlanda, con tratamiento adicional por Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos) — proveedor de la WhatsApp Business Cloud API que entrega los mensajes intercambiados entre el usuario y el despacho. Política: whatsapp.com/legal/business-policy
• Retell AI, Inc. (Estados Unidos) — asistente virtual de voz que atiende las llamadas telefónicas, las graba y transcribe (retención 7 días). Política: retellai.com/privacy
• Make (Celonis SE) (Praga, República Checa, UE) — automatización del envío al despacho de las transcripciones generadas por el asistente telefónico. Política: make.com/privacy-notice
• EmailJS — envío del resumen de conversaciones del chatbot, formularios web y resúmenes de WhatsApp al despacho. Política: emailjs.com
• Calendly, Inc. (Estados Unidos) — gestión de citas reservadas desde el sitio. Política: calendly.com/privacy
• Hostinger — hosting del sitio web. Política: hostinger.es
• Google Workspace (Google LLC, Estados Unidos) — proveedor del email profesional del despacho (info@fmdefensalegal.es). Política: policies.google.com/privacy
• Google LLC (Estados Unidos) — analítica del sitio mediante Google Analytics 4 (medición de visitas) y Google Ads (medición de conversiones publicitarias), gestionados a través de Google Tag Manager. Solo se activan tras el consentimiento del usuario. Política: policies.google.com/privacy
• Microsoft Corporation (Estados Unidos) — herramienta Microsoft Clarity para análisis de usabilidad (mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas). Solo se activa tras el consentimiento del usuario; no captura formularios ni datos sensibles. Política: privacy.microsoft.com/privacystatement

Además, tus datos podrán ser comunicados a Administraciones Públicas, Juzgados, Tribunales y otras autoridades competentes cuando exista obligación legal (por ejemplo, en el marco de un procedimiento judicial o administrativo).

6. Transferencias internacionales

Como se indica en los apartados 4 y 5, varios proveedores tienen sede en Estados Unidos (Anthropic, Cloudflare, Retell, Calendly, Google y Microsoft) y Meta (con sede principal del responsable del tratamiento en Irlanda y tratamiento adicional en EE.UU.). Esto implica una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo en el caso de los proveedores estadounidenses.

Estas transferencias están amparadas legalmente en:

• Las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea mediante la Decisión 2021/914, suscritas con cada uno de los encargados.
• La adhesión, cuando proceda, al Data Privacy Framework EU-U.S. (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), lo que ofrece un nivel de protección equivalente al del RGPD para los proveedores certificados.

Puedes solicitar más información sobre las garantías aplicables enviando un email a info@fmdefensalegal.es.

7. Plazo de conservación

• Consultas que no derivan en expediente profesional: conservamos tus datos durante 1 año desde el último contacto y, transcurrido ese plazo, se eliminan salvo obligación legal en contrario.
• Expedientes profesionales abiertos: se conservan durante el plazo establecido por la normativa deontológica del ICATF, la Ley General Tributaria (art. 66 LGT, mínimo 4-5 años) y el Estatuto General de la Abogacía Española — habitualmente entre 5 y 10 años según el tipo de documento y procedimiento.
• Conversaciones del chatbot web: el resumen enviado al despacho se conserva en el mismo régimen que las consultas (1 año si no deriva en expediente). El proveedor de IA (Anthropic) aplica además sus propios plazos de retención técnica conforme a su política.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas atendidas por el asistente telefónico: Retell las conserva en sus sistemas durante un máximo de 7 días y las elimina automáticamente tras ese plazo. La transcripción remitida al despacho por correo electrónico se conserva en el mismo régimen que las consultas (1 año si no deriva en expediente).
• Conversaciones por WhatsApp: los mensajes intercambiados con el asistente virtual de WhatsApp se conservan en los sistemas técnicos del despacho durante 1 año desde el último mensaje, salvo que deriven en un expediente profesional. En los servidores de Meta se aplican los plazos de retención propios de la plataforma WhatsApp Business conforme a su política.
• Datos contables y fiscales: se conservan por los plazos exigidos por la normativa tributaria (mínimo 4 años) y mercantil (6 años).

8. Derechos del interesado

Como titular de tus datos, te asisten los siguientes derechos, conforme a los arts. 15 a 22 del RGPD:

• Acceso — conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión («derecho al olvido») — solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o concurra otra causa legal.
• Oposición — oponerte al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Limitación del tratamiento — solicitar la suspensión temporal del tratamiento.
• Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y de uso común.
• A no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos (no aplicable a las respuestas orientativas del chatbot, que no tienen tal efecto).

¿Cómo ejercer estos derechos? Envía un email a info@fmdefensalegal.es indicando claramente:

1. El derecho que deseas ejercer.
2. Tu nombre completo y datos de contacto.
3. Una copia de tu DNI, NIE o pasaporte (anverso y reverso) para acreditar tu identidad.

Te responderemos en el plazo máximo de 1 mes desde la recepción de tu solicitud, prorrogable a 2 meses más en casos especialmente complejos (art. 12.3 RGPD).

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Sede electrónica: sedeagpd.gob.es
• Dirección postal: C/ Jorge Juan, 6 — 28001 Madrid

10. Secreto profesional

Toda la información que nos facilites en cualquier vía (formulario, chatbot, email, teléfono o presencialmente) está amparada por el secreto profesional del abogado, conforme al art. 542.3 de la Ley Orgánica del Poder Judicial y al Estatuto General de la Abogacía Española (RD 135/2021, art. 21).

Este deber de secreto se aplica desde el primer contacto, independientemente de si la consulta deriva o no en una relación profesional formal, y es un deber irrenunciable e independiente de la protección de datos.

11. Cambios en la política

El despacho puede actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o en los servicios prestados. Cualquier modificación entrará en vigor desde su publicación en esta misma página. Te recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización figura al final.

12. Fecha de última actualización

17 de mayo de 2026.